TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Bilgilendirme

Satıcı, tüketiciye satılan ürün veya hizmet hakkında önceden açık ve anlaşılır bilgi vermekle yükümlüdür. Cayma hakkı, iade süreci ve varsa teslimat masrafları, satış öncesinde ve sözleşmede belirtilmelidir.

2. Cayma Hakkı

• Tüketici, uzaktan satışlarda (internet, telefon vb.) ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde satıcıya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirim yapılması yeterlidir.

• Cayma hakkı bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedeli iade edilir.

• Mağaza içi (yüz yüze) satışlarda cayma hakkı zorunlu değildir; satıcı, kendi iade politikası çerçevesinde bu hakkı tanıyabilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürün veya hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiye özel üretilen ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Ambalajı açılmış hijyenik ürünler (örnek: sabun, deterjan, maske, hijyenik kağıt ürünleri vb.),

• Hizmetin ifasına tüketicinin onayı ile başlanmış olan sözleşmeler.

4. İptal ve İade Koşulları

• Tüketici cayma hakkını kullandığında, ürünün faturası, orijinal ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış olarak iade edilmesi gerekir.

• Ürün ayıplı ise, tüketici şu haklardan birini seçebilir:

  • Bedel iadesi,

  • Ayıpsız misli ile değişim,

  • Ücretsiz onarım,

  • Bedelden indirim.

• İade edilecek ürün satıcıya ulaştıktan sonra, bedel en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilir.

5. Satıcının Yükümlülükleri

• Satıcı, tüketiciyi cayma hakkı ve iade koşulları hakkında önceden bilgilendirmekle yükümlüdür.

• Cayma bildirimi kendisine ulaştıktan sonra, bedel iadesini gecikmeden yapmak zorundadır.

• Satıcı, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra inceleyip onay sürecini tamamlamalı, ardından ödeme tüketiciye yapılmalıdır.

6. Genel Bilgilendirme

Tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerle düzenlenmiştir. Bu hakların korunması ve uygulanması, hem tüketici hem de satıcı açısından güvenli ticaretin temelini oluşturur.